Willkommen bei GrillzoneDE, Ihrem Fachhändler für hochwertige Grillprodukte und Outdoor-Küchen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.
Wichtige Informationen
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
- Rückerstattung: Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware
Rückgabeprozess Schritt für Schritt
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Rücksendeanweisungen erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse.
- Artikel verpacken: Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör. Bitte fügen Sie den Originalkaufbeleg bei.
- Artikel versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Rückerstattung erhalten: Nach Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes GrillzoneDE-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
- [Artikelname] – [Menge] – [Grund für Rückgabe]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rückerstattung
Nachdem wir Ihre retournierte Ware erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Rückerstattungsmethoden:
- Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Kreditkarte
- PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Bücher (sofern das Siegel gebrochen wurde)
- Kohle, Briketts & Pellets (aus hygienischen Gründen)
- Messer & Schneidebretter (sofern ausgepackt oder verwendet)
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
Umtausch von Artikeln
Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Bitte beachten Sie, dass der Umtausch nur möglich ist, wenn der gewünschte Artikel auf Lager ist. Die Versandkosten für den Umtauschartikel trägt der Kunde.
Defekte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel ersetzen oder reparieren, sobald wir den Fehler bestätigt haben.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Geschäft Für Grillzubehör, Graf-von-Galen-Ring 82, 15602 Hagen, Deutschland